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Google的新发明AI语音助理太似真人!掀道德争论……

来源:留学说    2018-05-17    人气:57
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Google在5月8日举行开发者大会,展示最新称为“Duplex”的AI语音技术:AI语音助理变得更似真人讲话,可以打电话到餐厅预约,店员也难知对方是AI。强大的仿真技术,既有无限商机,但也掀起一场道德争论。Google的语音新技术,使得Google Assistant的服务更强大。打电话叫外卖、餐厅订位或预约到发廊剪发,Google助理都可以为用户一手包办。语音助理可打电话到商店,与对方店员通话及进行预约。新技术的厉害之处,是它可以男声或女声对答。它不但能够流畅对语、懂得在对方插话时如何应对,又会在对话中,适时停顿或加入“嗯”、“吓”等声音,更甚的是,就算对方说出不完整的句子,助理也会懂得猜度意思。迫真互动能为人解闷Google已准备今年7月向美国用户推出这种服务(除了12个州分,因当地立法规管录音通话,令公司基于法律考量,暂不会向这些用户提供此服务)。Google并进行预告,当红美国歌手John Legend将会“献声”,AI助理未来可能会带着John Legend的声线,为用户打电话进行各种预约。真假难分的语音技术,可开拓众多商机。例如珀杜大学韦恩堡分校心理系教授德劳因(Michelle Drouin)认为,这种技术可以抢占“寂寞商机”。现今社会有很多孤独或不擅交际的人,他们遇到不如意事时,或会转向语音助理。仿似真人的对话,用户虽心知不是真的,也可聊以慰藉。AI助理并可以为声带有问题、无法讲话的人,充当“代言人”为他们发声。▲ 美国歌手John Legend为Google“献声”。(美联社)新技术为人的生活带来便利与乐趣,而道德争议也随之而来,例如AI语音助理会否先表露自己的真正身份?不少社会学家批评这是骗人的技术,令人不知道自己在跟AI对话。外界开始就此热烈讨论之后,Google日前再发声明补充,指未来将确保通话的另一方,知悉正在与AI对话,而不是真人。但在此之外,像真度太高的助理,也被质疑会带来更多电话骗案,而且比真人更能够骗倒人类。专门研究AI道德议题的英国巴斯大学副教授布赖森(Joanna Bryson)指,若AI可自由地扮成人类,将带来很大伤害。他举例说,AI可制造诈骗电话、可以到处散播谣言:试想它可以用非常惊慌的声音告诉你,附近有枪击案,你问很多问题,它也会懂得回答,令你相信是真的… …你能不担心吗?政府必须制订新的法律,规管这项新技术,而不能单靠机构自律。▲ Google在开发者大会上介绍新技术AI语音对话技术,目前还只限于某些场景,例如是餐厅订位或客户服务等。但随着技术发展一日千里,它未来只会更聪明、更能够应付更多不同场景。可以预见的是,目前的真人促销电话,未来很有可能遭淘汰,换成AI仿真人促销电话。届时电话推销成本更低、效率更高,每日可打出更多电话,但未必是一般大众所乐见。
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徐宇 新锐作者 关注企业服务和互联网+领域,微信13126722659,

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